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L’Art de Savoir Construire une Communauté, les Points Importants.

Publié le 27 août 2012 / Écrit par Julien Lucas

construire une communauté
 Tout est question de relations dans les petits business

Rare sont les choses ayant été accomplis seul. Il y a bien souvent une multitude des soutiens liées aux grands accomplissements. Construire une communauté est une part essentielle pour élever un business et accomplir de grandes choses. Les membres de votre communauté sont vos plus grands supporters, ils vous encouragent quand vous avez envie de faire marche arrière. Ils sont là pour vous pousser car ils croient en ce que vous faites. Ils vous aident à vous améliorer.

Sans construire une communauté, vous combattez l’inertie de votre réalité tout seul, et ce de façon quotidienne. Ce qui difficilement tenable à long terme. Avec une communauté forte et engagée, vous avez de l’élan et le vent dans le dos pour accomplir de grandes choses. Une communauté génère de l’engagement, des interactions, du trafic, de nombreux nouveaux abonnés, de nouvelles ventes.

Mais comment construire et faire grandir une communauté ? Il ne s’agit pas uniquement de votre compteur d’abonnés. Il s’agit surtout de la qualité et de la richesse des interactions qui se déroulent dans le cadre de votre activité. Interactions sociales créant les relations essentielles au développement de votre business, et de vos ventes.

Avoir le désir de construire une communauté requiert de se poser de sérieuses questions.

L’Art

Que voulez-vous accomplir en termes de business ? Quel est votre message ? En quoi construire cette communauté servira vos objectifs, mais aussi les objectifs des membres ? Quelles sont les valeurs mises en avant  ? Qu’elle est votre marque ? En quoi est-elle attractive pour les autres ?

Construire une communauté et la faire évoluer a des avantages et des contre parties

Les communautés de classe mondiale utilisent l’information échanger sur leurs réseaux pour améliorer leurs produits et transformer la manière dont ils font du business. Le faire implique parfois de laisser les membres de la communauté se répondre les uns les autres, au lieu d’être le premier à se jeter sur la conversation.

Mais votre communauté doit être basée sur votre contenu, et celui si doit être vraiment bon. Il doit porter sur des sujets qui intéressent votre audience.

Quels sont les bénéfices de construire votre propre communauté ?

Les points positifs:

  • Cela génère du trafic qualifié vers votre site, potentiellement beaucoup de trafic.
  • Ce trafic « additionnel » peut mener à générer plus de ventes.
  • Ce sont de nouveaux abonnés très intéressés par votre marque.
  • Avoir une forte communauté, active et engagée est une démonstration d’autorité pour vos compétiteurs.

Les contre parties:

  • L’investissement en temps que cela représente de s’investir dans sa communauté.
  • L’investissement financier, parfois.
  • Entretenir l’engagement pour que les personnes ne fassent pas que venir, mais reviennent aussi.

Comment construire une communauté et lui donner du mouvement ? Quelques points.

  1. Construire une communauté autour de quelque chose d’intéressant. C’est le point central de tout ce que vous faites. Créez quelque chose qui inspire les autres, qui réponde à leurs aspirations. Ce que je peux constater en observant autour de moi, c’est que si vous avez un bon produit, si vous proposez un bon service, alors vous pouvez même ne pas pouvoir empêcher la communauté de se construire toute seule. Les gens veulent avoir le sentiment d’appartenance aux choses qu’ils admirent et estiment. Cela passe par des « j’aime » sur facebook par exemple. Par contraste, il est difficile de construire une communauté autour de quelque chose de médiocre, et peu importe à quel point vous y mettez les efforts.
  2. Commencez vos recherches. Avant de vous lancer dans la création de votre communauté, commencez par regarder qu’il se fait dans des domaines similaires au votre. Rejoignez ces communautés, et observez l’activité et les interactions. Constatez ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas à propos du fonctionnement social et techniques des communautés, des plateformes. Constatez quelles communautés vous donnent envie de revenir, et essayez de comprendre pourquoi.
  3. Apportez une valeur unique. Il ne s’agit pas d’apporter juste de la valeur, il s’agit d’apporter de la valeur unique.  Qu’est-ce qui vous distingue des autres ? Il peut s’agir de détails pour vous différencier. Photos de très grandes qualités, une philosophie attractive, votre caractère. Soyez personnel. Pensez aux communautés que vous avez rejointes, et essayez de déterminer cette chose qu’aucun d’eux n’offre et que vous pouvez offrir. Un exemple pourrait être de créer une communauté qui se focalise à faire un peu de brainstorming par exemple.
  4. Accueillez les critiques. La plupart des business sont chaleureux avec leurs communauté tant que celle-ci suit la ligne et continuent de dire de bonnes choses, d’acheter leurs produits, et de ne jamais se plaindre. La minute ou quelque chose de négatif est dit, ces business commencent à paniquer et à retirer leurs efforts dans la communauté. C’est une attitude assez idiote. Vous ne pouvez pas contrôler votre communauté. Il s’agit de relations sur le long terme, et vous ne devriez pas envisager le divorce aux premiers signes de possibles infidélités. Au contraire, plus une communauté célèbre le criticisme, plus fort devient l’engagement de la communauté.
  5. Soyez à l’écoute des membres. Cela peut devenir difficilement possible si vous avez beaucoup de membres dans votre communauté. Mais il est toujours important de prendre connaissance des retours des membres, en termes de fonctionnalités du site, des règles, ou des autres membres. Cela leur montre que quelqu’un prend en charge activement les choses et est prêt à toujours répondre aux besoins des membres quand cela est possible.
  6. Encouragez l’échange. Tout business qui construit une communauté devrait aussi participer à l’échange d’idées et d’opinions avec ses membres. Au niveau le plus basique  de la construction de communauté, votre site web devrait avoir une zone où la conversation est possible entre les uns et les autres. Vous devez participer à ces échanges. Cela ne veut pas dire que vous devez laisser les membres diriger la communauté, mais vous devez écouter ce qu’ils ont à dire.
  7. Choisissez une plateforme appropriée. Il peut s’agir d’un forum. Personnellement, je trouve que les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour faire évoluer une communauté. Particulièrement Facebook. Énormément de personnes ont déjà un compte Facebook. Et le système, de satisfaction (les « j’aime »), la viralité grâce aux partages, et la facilité d’échanges des commentaires, les statistiques, les groupes. Tout ça fait que Facebook est une plateforme très appropriée et très pratique pour construire et élever une communauté. Mais c’est à vous de définir ce que vous voulez.
  8. Centrez votre communauté sur quelques valeurs qui vous tiennent à cœur. Donnez une culture à votre communauté. Même si l’échange et les conversations y sont encouragées. Votre communauté doit être centrée autour de valeurs fortes qui vous correspondent. Des valeurs que vous et votre communauté chérissez avec intégrité, des valeurs générant estime de soi et bien-être. Pour cela établissez des règles avec les valeurs qui sont acceptées et tolérées.

Vous avez là une bonne base pour construire une communauté et la développer. Si vous avez un blog ou un business, alors vous avez besoin de construire une communauté. C’est un certain investissement, mais les retours en termes de développement de vos abonnés, de soutient et d’amélioration de vos produits ou services peuvent en valoir la peine.

Quel est votre avis sur l’utilité d’une communauté ? Particulièrement en ce qui concerne une perspective business ? Laissez un commentaire.

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Crédit photo: Samuele Storari

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